POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

Una cita se considera confirmada cuando:

• La reserva ha sido aceptada.
• Se ha acordado la fecha y el horario.
• Se ha recibido el pago correspondiente.

La realización de la reserva y el pago implican la aceptación de esta política.

Cancelación o cambio con 24 horas o más de antelación

La sesión puede reprogramarse una vez sin coste adicional.

Si se trata de una sesión pagada por separado y el cliente prefiere cancelarla, podrá solicitar el reembolso completo.

Cancelación con menos de 24 horas

La sesión se cobrará en su totalidad y no será reembolsable.

Ausencia sin aviso

La ausencia sin comunicación previa se cobrará en su totalidad y la sesión se considerará utilizada.

El paquete de 10 sesiones tiene una validez de cinco semanas desde la fecha de la primera sesión.

• El paquete debe pagarse antes de comenzar.
• Las sesiones canceladas o reprogramadas con al menos 24 horas de antelación permanecerán disponibles.
• Las sesiones deberán utilizarse dentro del periodo original de cinco semanas.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas se descontarán del paquete.
• Las ausencias sin aviso se descontarán del paquete.
• La cancelación de una sesión no amplía automáticamente la validez del paquete.
• Las sesiones no utilizadas al finalizar las cinco semanas caducarán.
• El paquete es personal y no puede transferirse a otra persona.
• Una vez iniciado, no admite reembolso parcial, salvo que resulte obligatorio legalmente.

En caso de enfermedad, lesión o circunstancia excepcional, YCS Coach podrá autorizar por escrito una única ampliación de hasta 14 días.

Si YCS Coach cancela una sesión y no puede ofrecer una alternativa dentro del periodo de validez, dicho periodo se ampliará el tiempo necesario para recuperar la sesión.

El plan mensual tiene una duración de un mes desde la fecha de inicio acordada y garantiza la reserva de determinados horarios semanales.

• El plan se paga por adelantado.
• Los horarios semanales se acuerdan antes de comenzar.
• Las sesiones canceladas con al menos 24 horas de antelación podrán recuperarse dentro del mismo periodo mensual.
• Se permite un máximo de dos sesiones de recuperación durante cada periodo mensual.
• Las recuperaciones dependen de la disponibilidad de YCS Coach.
• No se garantiza el mismo día ni el mismo horario de la sesión original.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas se considerarán sesiones utilizadas.
• Las ausencias sin aviso se considerarán sesiones utilizadas.
• Las sesiones no realizadas no se acumulan ni pasan automáticamente al mes siguiente.
• Las vacaciones, viajes o compromisos personales no suspenden ni amplían automáticamente el plan.
• El plan mensual es personal y no puede transferirse.
• Una vez iniciado, no admite reembolso parcial, salvo que resulte obligatorio legalmente.

En caso de enfermedad, lesión prolongada o circunstancia excepcional, YCS Coach podrá autorizar por escrito una pausa o ampliación.

Las sesiones canceladas por YCS Coach deberán reprogramarse. Si no pueden recuperarse dentro del mismo periodo, podrán trasladarse al siguiente mes o aplicarse como crédito.

Si uno de los participantes no puede asistir, deberá comunicarlo con al menos 24 horas de antelación.

La sesión podrá:

• Reprogramarse si ambos participantes y YCS Coach encuentran otro horario.
• Realizarse con un solo participante sin modificar el precio acordado.
• Considerarse utilizada si se cancela con menos de 24 horas.

La ausencia de uno de los participantes no genera automáticamente un reembolso parcial.

Con 48 horas o más de antelación

La sesión puede reprogramarse sin coste adicional.

Entre 24 y 48 horas de antelación

Se cobrará el 50 % del precio acordado.

Con menos de 24 horas o ausencia del grupo

Se cobrará el 100 % del precio acordado.

Cuando exista un contrato específico con un club, equipo, academia o institución, prevalecerán las condiciones establecidas en dicho contrato.

La sesión finalizará a la hora originalmente prevista para no afectar las siguientes reservas.

Un retraso superior a 15 minutos sin comunicación previa podrá considerarse como ausencia. En ese caso, la sesión se cobrará o descontará del paquete.

El tiempo perdido por retraso del cliente no podrá recuperarse al finalizar la sesión.

En caso de enfermedad, accidente, lesión o emergencia, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible.

Las circunstancias extraordinarias podrán evaluarse individualmente. Cualquier excepción será discrecional y deberá confirmarse por escrito.

La concesión de una excepción no modifica automáticamente las condiciones de futuras reservas.

Si YCS Coach debe cancelar una sesión, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la sesión sin coste.
• Mantener el importe como crédito.
• Recibir el reembolso completo de la sesión cancelada.

Una sesión cancelada por YCS Coach nunca se descontará de un paquete o plan mensual.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo diferente.

El reembolso se iniciará dentro de los cinco días laborables posteriores a su aprobación. El tiempo necesario para recibirlo dependerá de la entidad financiera.

Las cancelaciones y modificaciones deberán comunicarse mediante:

• El enlace incluido en la confirmación de Calendly.
• WhatsApp: +36 30 700 3953
• Correo electrónico: info@ycs.coach

Se considerará como momento de cancelación la hora en la que YCS Coach reciba la comunicación.

Esta política regula la gestión de reservas, cancelaciones y recuperaciones. No limita ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación húngara o de la Unión Europea.